custom.conversation_state (выходной)

Выходной топик аккаунта канала: запись пишет Shtab Connect, читает система организации. Повтор записи несёт тот же event_id.

Схема outbound.conversation_state.v1 собрана из src/backend/contracts/integrations/custom_channel/outbound.conversation_state.v1.json при сборке портала.

Поля

ConversationState

Поле	Тип	Обязательное	Описание
conversation_id	string (uuid)	да
customer	Customer	да
event_id	string (uuid)	да
number	string	да
occurred_at	string (date-time)	да
operator_name	string	нет	По умолчанию "".
schema_version	integer	нет	По умолчанию 1.
status	ConversationStatus	да
thread_id	string	нет	По умолчанию "".
type	"custom.conversation_state"	да	Вид варианта: всегда custom.conversation_state.

Customer

Клиент в системе организации: по external_id Helpdesk находит его карточку.

Поле	Тип	Обязательное	Описание
external_id	string	да	от 1 симв., до 100 симв..
name	string	нет	до 255 симв.. По умолчанию "".

ConversationStatus

Состояние обращения, как его видит организация: без внутренних оттенков очереди.

Значения: "assigned", "at_bot", "closed", "on_hold", "resolved", "waiting".

Пример

{
  "type": "custom.conversation_state",
  "schema_version": 1,
  "event_id": "2d3e4f5a-6b7c-4d8e-9fa0-b1c2d3e4f5a6",
  "conversation_id": "6f1c2a8e-3b7d-4c55-9a10-2f4e8d1b7c01",
  "number": "HD-1048",
  "customer": {
    "external_id": "client-42",
    "name": "Анна Петрова"
  },
  "thread_id": "order-77",
  "status": "assigned",
  "operator_name": "Мария",
  "occurred_at": "2026-11-10T09:30:00Z"
}

JSON Schema

{
  "$defs": {
    "ConversationState": {
      "properties": {
        "conversation_id": {
          "format": "uuid",
          "type": "string"
        },
        "customer": {
          "$ref": "#/$defs/Customer"
        },
        "event_id": {
          "format": "uuid",
          "type": "string"
        },
        "number": {
          "type": "string"
        },
        "occurred_at": {
          "format": "date-time",
          "type": "string"
        },
        "operator_name": {
          "default": "",
          "type": "string"
        },
        "schema_version": {
          "default": 1,
          "type": "integer"
        },
        "status": {
          "$ref": "#/$defs/ConversationStatus"
        },
        "thread_id": {
          "default": "",
          "type": "string"
        },
        "type": {
          "description": "Вид варианта: всегда `custom.conversation_state`.",
          "enum": [
            "custom.conversation_state"
          ]
        }
      },
      "required": [
        "type",
        "event_id",
        "conversation_id",
        "number",
        "customer",
        "status",
        "occurred_at"
      ],
      "title": "ConversationState",
      "type": "object"
    },
    "ConversationStatus": {
      "description": "Состояние обращения, как его видит организация: без внутренних оттенков очереди.",
      "enum": [
        "assigned",
        "at_bot",
        "closed",
        "on_hold",
        "resolved",
        "waiting"
      ],
      "title": "ConversationStatus"
    },
    "Customer": {
      "description": "Клиент в системе организации: по ``external_id`` Helpdesk находит его карточку.",
      "properties": {
        "external_id": {
          "maxLength": 100,
          "minLength": 1,
          "type": "string"
        },
        "name": {
          "default": "",
          "maxLength": 255,
          "type": "string"
        }
      },
      "required": [
        "external_id"
      ],
      "title": "Customer",
      "type": "object"
    }
  },
  "$ref": "#/$defs/ConversationState"
}